Garanti ve İade Koşulları

marketvinc koşulsuz müşteri memnuniyetini benimsemekte olup, satın aldığınız her ürün marketvinc garantisi altındadır.
marketvinc , 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümlerine (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmelikleri dâhil) uymakla yükümlüdür ve bu yükümlülüğünü eksiksiz yerine getirmektedir.

  • Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo görevlisinin önünde açıp kontrol ediniz.
  • Eğer üründe herhangi bir zarar varsa, kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
  • Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olacağınızı unutmayınız.
  • Kullanılmış, tahrip edilmiş veya benzeri şekilde zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
  • Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle yükümlüdür. Eğer ürün kullanıldıysa, kullanım dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazmin etmekle de yükümlüdür.

1. Değişim Koşulları

  • 14 gün içerisinde değiştirme hakkı: Değişim talep ettiğiniz ürünü, faturasıyla birlikte fatura üzerinde belirtilen adrese göndererek değişim talebinde bulunabilirsiniz.
  • Orijinal ambalajı zarar görmüş, kullanılmış veya tahrip olmuş ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmemektedir.
  • Faturasız değişim kabul edilmemektedir.

2. Ürün İade Koşulları

  • 14 gün içerisinde iade hakkı: İade etmek istediğiniz ürünü, iade ve değişim formunu doldurarak, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gönderebilirsiniz.
  • İade koşulları: Satın almış olduğunuz ürünleri, kullanılmamış ve satılabilirlik özelliklerini kaybetmemiş olmaları hâlinde iade edebilirsiniz.
  • Ürünlerin etiketlerinin ve logolarının zarar görmemiş olması; ürüne ait tüm aksesuarların (kablo, adaptör, koruma çantası vb.) ürünle birlikte iade edilmesi zorunludur.
  • Hijyen sebebiyle kulaklıkların iadeleri kabul edilmemektedir.
  • Ürünün sipariş edilen ürün dışında hatalı teslimatı, ürünün satıcı veya taşıyıcı tarafından zarar görmesi veya ayıplı teslimi hâriç; cayma hakkı kapsamında mal/hizmeti iade etmeniz durumunda kargo masrafları Alıcı tarafından karşılanır.

3. İş Güvenlik Malzemeleri Kategorisindeki Ürünler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri gereğince, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallar, 14 (on dört) günlük cayma hakkı kapsamında değildir.

4. Cayma Hakkı Kapsamında İade Edilemeyecek Ürünler

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkının kullanılamayacağı ürünlerin, tek kullanımlık ürünlerin, kopyalanabilir yazılım ve programların, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler, bilgisayar ve kırtasiye malzemeleri, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış; varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olmaları hâlinde iade edilebilir.
  • Yazılım ve programlar (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması durumu hariç) kurulumu yapıldıktan sonra iade alınmaz. Ürüne özgü, üreticisi tarafından şifreli yazılım tanımlanmış ürünler, ambalaj açıldığında tekrar satışa sunulamadığından, üründe ayıp/hasar olmadığı sürece iade alınamamaktadır.
  • Faturasız iade kabul edilmemektedir.

5. İade Talebinde Ücret İadesi Prosedürü

İade etmek istediğiniz siparişinize ait ürünler, marketvinc tarafından iade koşullarına uygun olarak teslim alındığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde, siparişi gerçekleştirdiğiniz kanal (kredi kartı veya havale) üzerinden ücretiniz iade edilir.
Ekstrenize yansımayan tutarlar veya iade süreci hakkında bilgi almak için marketvinc ile iletişime geçebilirsiniz.

6. İptal Koşulları

  • Sipariş verildikten sonra 4 saat içerisinde, siparişinizin hazırlık ve kargolama süreçleri başlayacağından, iptal işleminizi ancak bu 4 saatlik süre içerisinde gerçekleştirebilirsiniz.
  • Faturası kesilerek kargoya teslimat süreci başlamış olan siparişler iptal edilemez.
  • Siparişi teslim aldıktan sonra, iade ve değişim haklarınızı kullanabilirsiniz.
  • Ürün iptal ve iade işlemleri hakkında detaylı bilgi için 0232 449 48 34 numaralı marketvinc Müşteri Danışma Hattı’nı hafta içi 09.00-18.00, cumartesi günleri ise 10.00-13.00 saatleri arasında arayabilirsiniz.

7. Destek

İletişim bölümünden ilgili departmanı seçerek mesaj yollayabilir veya 0 (232) 449 48 24 numaralı telefonumuzdan siparişiniz hakkında bilgi edinebilir, görüş ve önerilerinizi dile getirebilirsiniz.
Faturasız gönderilen ürünlerin iadesi alınamamaktadır. Lütfen iade işlemlerinizi fatura ile birlikte gerçekleştiriniz.

8. Teslimat Adresimiz

1203/8 Sokak No:7C Yenişehir, KONAK, İZMİR
Telefon: 0 (232) 449 48 24

Yukarıdaki koşullar, marketvinc tarafından sunulan garanti, iade ve değişim süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme niteliğindedir. Mevzuatta meydana gelecek değişikliklere veya marketvinc tarafından belirlenecek yeni uygulamalara göre güncellenebilir. Lütfen güncel koşullar için web sitemizi veya müşteri destek hattımızı takip ediniz.